使用疑问与账号问题
把遇到的情况、你使用的版本入口和手机型号写进邮件，发到客服邮箱，工作时段内会有人回复。
发邮件说明情况联系方式
- 客服邮箱 service@hi-hele-online.com.cn
- 服务电话 18916222309
- 通信地址 广东省广州市天河区科韵路16号信息港A座8楼
- 服务时间 工作日 10:00–18:00
01
三类问题，各走一条通道
先看清手头这件事属于哪一类，再选通道，能省掉等待与转述的工夫。
教程与操作支持
注册、登录、收藏、订阅、版本切换这几类操作，教程页里已有图文说明，多数问题对照一遍就能解决，不必等邮件。
打开使用教程紧急事项
入口打不开、页面明显异常且影响当下使用，请从首页的在线指引提交工单，把现象和截图一并附上。
回首页提交工单
02
合作与内容咨询
内容共建、资料纠偏、终端适配反馈这几类事情，都从一个邮箱进来，写清方向就能直接转到对应小组。
专题共建与引用
想联合做版本观察选题，或引用年度版本观察报告中的段落，说明用途、发布渠道与大致的排期即可。
版本对照纠偏
你在实际界面看到的入口位置、栏目分类与对照表不一致，附上版本名称、截图和出现位置，我们据此复核条目。
移动端显示问题
在特定机型或浏览器上排版错位、按钮点不动，写清系统版本、浏览器名称和复现步骤，便于定位。
教程选题共建
某类使用场景反复困扰同事或客户，希望在教程里补上图文说明，把场景描述清楚发来即可。
上述方向统一发送到客服邮箱，主题行写明所属方向；想先看看我们写过什么，可以翻一翻动态专栏。
03
通信地址与到达提示
通信地址
广东省广州市天河区科韵路16号信息港A座8楼
这个地址用于寄送资料和约见沟通。动身前请先发邮件或拨打电话约定时间，与我们确认接收人和时段，避免白跑一趟；寄送物品也请提前告知快递单号。
04
常见联系场景
几个常被问到的情况，先看这里，很多时候不用发邮件就能解决。
注册进行到一半，不知道停在哪一步
先打开注册与使用教程，六步流程里逐条对照当前页面上的提示文字，多数情况能直接接上。仍然对不上，就把当前页面截图发到客服邮箱。
两个版本入口，日常该用哪一个
在版本与功能页按入口位置、栏目分类、注册路径和移动端显示逐项比对；如果你主要在手机上使用，优先看 2025 简体版那一栏。仍拿不定主意，邮件里说说你的使用习惯，我们给建议。
收藏和订阅换设备后不见了
收藏与订阅状态保存在你当前浏览器本地，换设备、清理缓存或使用无痕窗口都会失效，重新收藏一次即可。想了解保存方式，可查看个人信息说明。
想引用年度版本观察报告
邮件里写明用途、发布渠道和需要引用的段落范围，我们会回复可使用的部分与署名写法，方便你直接放进稿件。
合作提案什么时候能收到答复
客服邮箱在工作日 10:00–18:00 内回复。提案请写清合作方向、你方角色和期望的时间节点，信息齐全的邮件通常能更快推进。
服务时间
该邮箱为站点客服邮箱，工作日10:00-18:00内回复；紧急事项请通过首页在线指引提交工单。